FAQ-Livraison

Comment expédiez-vous les Box Envouthé en abonnement ?

Pour les livraisons en France Métropolitaine, en Corse et à Monaco, la livraison est assurée par COLIS Eco. Lorsque votre Box est expédiée, vous recevez un mail vous permettant de suivre l'acheminement de votre Box jusqu'à chez vous. Vous retrouverez également ce numéro de suivi directement dans votre compte Envouthé.

Coliséco vous remet le colis en main propre ou bien le dépose dans votre boîte aux lettres ou à votre gardien. En cas d'absence ou de non-accès à votre boîte aux lettres, un avis de passage vous est laissé, et votre colis vous attend à votre bureau de poste. Il peut arriver que Colis Eco laisse votre colis à un voisin, pensez à vérifier ce point si votre colis met un temps anormal à arriver, ou prenez contact avec notre sav sav@envouthe.com

Pour les livraisons en Belgique, la livraison est assurée par Delivengo. Vous retrouverez le numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre Box jusqu'à chez vous directement dans votre compte Envouthé.Delivengo livre votre colis directement dans votre boîte aux lettres, en mains propres ou à votre gardien.

Quand recevrai-je ma Box Envouthé ?

Pour tout abonnement avant le dernier jour du mois précédent, vous recevrez votre Box Envouthé autour du 15 de chaque mois. Pour tout abonnement souscrit dans le mois, vous recevrez votre Box dans les 4 à 10 jours ouvrés suivants votre abonnement.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison en vous connectant à votre compte Envouthé, puis en cliquant sur l'onglet “Mon abonnement“ et enfin sur le bouton "Modifier l'adresse de livraison". Vous pouvez le faire jusqu'au dernier jour du mois précédent celui de la Box. Passée cette date, nous préparons déjà votre colis, et il n'est plus possible de changer votre adresse de livraison.

Je me suis trompée dans mon adresse de livraison. Comment la modifier ?

Une fois la commande payée, vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison. La commande est en effet en cours de préparation, et il n'est plus possible de modifier vos coordonnées de livraison pour la commande. Toutefois, en cas d'erreur d'adresse de livraison, veuillez nous contacter à l'adresse contact@envouthe.com dans les plus brefs délais.

Je n'ai pas pu récupérer mon colis à temps à mon point relais, comment récupérer ma Box ?

Si votre Box est déposée dans un point relais et que le délai de 15 jours ouvrés pendant lequel votre Box Envouthé était disponible est écoulé, celle-ci nous sera automatiquement renvoyée. Contactez-nous à l'adresse contact@envouthe.com afin que nous organisions ensemble son renvoi.

Je n'ai pas reçu ma Box, que faire ?

Si vous n'avez pas reçu votre Box en abonnement après la date informative donnée, envoyez-nous un message à l'adresse contact@envouthe.com afin que nous puissions localiser votre Box. Pour plus d'information sur la livraison, consultez la rubrique "Livraison" des FAQ.

Est-ce que Envouthé livre à l'étranger ?

Nous livrons en France Métropolitaine, en Corse, à Monaco, en Belgique.

Vais-je payer un supplément pour l'envoi de ma Box ?

Les frais de port pour la livraison de la Box en abonnement sont inclus dans les offres d'abonnement pour la France Métropolitaine, la Corse et Monaco, et en sus pour les livraisons en Belgique.