FAQ-Livraison

Comment expédiez-vous les Box Envouthé en abonnement ?

Pour les livraisons en France Métropolitaine, en Corse et à Monaco, la livraison est assurée par ColiEco. Lorsque votre Box est expédiée, vous recevez un mail vous permettant de suivre l'acheminement de votre Box jusqu'à chez vous.

ColiEco vous remet le colis en main propre ou bien le dépose dans votre boîte aux lettres ou à votre gardien. En cas d'absence ou de non-accès à votre boîte aux lettres, un avis de passage vous est laissé, et votre colis vous attend à votre bureau de poste. Il peut arriver que ColiEco laisse votre colis à un voisin, pensez à vérifier ce point si votre colis met un temps anormal à arriver, ou n'hésitez pas à nous contacter à contact@envouthe.com, nous ferons tout notre possible pour que vous puissiez savourer au plus vite la sélection de thés et infusions qui vous attend dans la Box du mois.

Pour les livraisons en Belgique, en Allemagne et au Royaume-Uni la livraison est assurée par B2C Europe. Vous retrouverez le numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre Box jusqu'à chez vous directement dans votre compte Envouthé. B2C Europe livre votre colis directement dans votre boîte aux lettres, en mains propres ou à votre gardien.

Quand recevrai-je ma Box Envouthé ?

Nous faisons tout notre possible pour que votre Box Envouthé en abonnement soit livrée dans les 3 premières semaines de chaque mois. 

Notez que les délais d’acheminement sont indicatifs et parfois, il se peut que votre colis prenne plus de temps que prévu pour arriver dans votre boîte aux lettres.

Si vous vous êtes abonné(e) en cours de mois et que vous allez recevoir votre première box, comptez un délai maximum de 3 semaines suite à votre inscription à l’abonnement.

Tout autre produit acheté sur la boutique y compris les Box à l’unité sont livrés en Colissimo dans un délai de 2 à 3 jours en France métropolitaine après expédition et dans un délai de 3 à 6 jours en Belgique, Allemagne et Royaume-Uni (distribué par B2C Europe).

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison en vous connectant à votre compte Envouthé, puis en cliquant sur l'onglet “Mon abonnement“ et enfin sur le bouton "Modifier l'adresse de livraison". Vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans votre compte avant le 30 ou 31 de chaque mois précédent l’expédition des Box dans le cadre d’un abonnement Box. Passée cette date, nous préparons déjà votre colis, et il n'est plus possible de changer votre adresse de livraison.

Je me suis trompé(e) dans mon adresse de livraison. Comment la modifier ?

Une fois la commande payée, vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison. La commande est en effet en cours de préparation, et il n'est plus possible de modifier vos coordonnées de livraison pour la commande. Toutefois, en cas d'erreur d'adresse de livraison, veuillez nous contacter à l'adresse contact@envouthe.com dans les plus brefs délais.

Je n'ai pas pu récupérer mon colis à temps à mon point relais, comment récupérer ma Box ?

Si votre Box est déposée dans un point relais et que le délai de 15 jours ouvrés pendant lequel votre Box Envouthé était disponible est écoulé, celle-ci nous sera automatiquement renvoyée. Contactez-nous à l'adresse contact@envouthe.com afin que nous organisions ensemble son renvoi.

Je n'ai pas reçu ma Box, que faire ?

Si vous n'avez pas reçu votre Box en abonnement après le 20 du mois, écrivez-nous à l'adresse contact@envouthe.com afin que nous puissions localiser votre Box. Pour plus d'information sur la livraison, consultez la rubrique "Livraison" des FAQ.

Est-ce que Envouthé livre à l'étranger ?

Nous livrons en France Métropolitaine, en Corse, à Monaco, en Belgique, en Allemagne et au Royaume-Uni.

Vais-je payer un supplément pour l'envoi de ma Box ?

Les frais de port pour la livraison de la Box en abonnement sont inclus dans les offres d'abonnement pour la France Métropolitaine, la Corse et Monaco, et en sus pour les livraisons en Belgique, en Allemagne et au Royaume-Uni.